... was einen als Unternehmen reitet, so einen Unsinn plappernden Automatik-Popanz als 'Kundenbetreuung' einzusetzen.
Allein schon der Begriff KI - das sind Datenbank-Abfragetools mit einer guten semantischen Engine davor, intelligent ist da gar nix. Und wenn in der Datenbank unklare oder widersprüchliche Aussagen stehen - tja, dann hat man halt nen sauren Kunden.
Kommt davon, wenn solche Entscheidungen von Leuten getroffen werden, die viel Ahnung von Geld, aber wenig von Software und Kundenbetreuung haben.
Es gab mal den (ziemlich bösen) Witz: Was sind 10.000 Anwälte auf dem Grund des Atlantiks? - Ein guter Anfang... (aus den USA).
Inzwischen würde ich das auf MBAs erweitern.... :-)