Man kann bestenfalls um Entschuldigung bitten. Ob sie gewährt wird bleibt den Betroffenen überlassen. Ich würde aber empfehlen, solchen Software-Müll gar nicht erst zu installieren oder gleich ganz auf ein verwanztes Smartphone zu verzichten. Dann muss man auch nicht an Versprechungen glauben, dass nun alles besser wird.
Mfg FF