Abwimmeln

Call Center dienen meist (und hier im speziellen Fall garantiert)
nicht zur Lösung von Problemen, sondern zum Abwimmeln der Opfer.
Die Mitarbeiter im Callcenter haben nämlich gar nicht die Möglichkeit
und nicht die Befugnis, ein Problem zu lösen (und sei es nur eine
Auskunft).

Es geht also nur darum, künstliche Hürden aufzutürmen, bei deren
Nichtüberwindung Sanktionen drohen.