Wenn dieses Verfahren dazu führt, dass der unseelige Trend zu
Call-Centern gestoppt wird, dann war es das wert.
Ein kleines Beispiel aus meiner Tätigkeit in der Steuerberatung
hierzu: Die Kanzlei, in der ich arbeite, liegt in unserer Kleinstadt
zentral, Luftlinie rund 50 Meter von der Hauptstelle der Sparkasse
für unseren Landkreis entfernt. Früher riefen wir für unsere
Mandanten häufig den Sachbearbeiter der Sparkasse an, um Fragen zu
klären, Informationen zu erhalten oder ähnliches.
Jetzt rufen wir in einem Call-Center an, erläutern unser Anliegen und
erhalten die Antwort, der zuständige Sachbearbeiter werde vom
Call-Center per E-Mail informiert und werde sich bei uns melden. Wenn
der Sachbearbeiter mich, da ich in meinem Job eben viel telefoniere,
nicht erreichen kann, weil ich gerade telefonieren (mit Mandanten,
dem Finanzamt...), dann darf dieser Sachbearbeiter keine
Rückrufnummer hinterlassen - oder eben nur die Nummer des
Call-Centers. De facto vergehen so oft zwei bis drei Tage, bis wir
für fünf Minuten telefonieren können. Das nenne ich doch mal einen
Zugewinn an Produktivität... ich rufe fünf Mal das Center an, er ruft
fünf Mal bei mir an...
In der Praxis geben mir mittlerweile die Sachbearbeiter der Sparkasse
die Rufnummer ihres privaten Mobiltelefones... so weit, so pervers...
Call-Centern gestoppt wird, dann war es das wert.
Ein kleines Beispiel aus meiner Tätigkeit in der Steuerberatung
hierzu: Die Kanzlei, in der ich arbeite, liegt in unserer Kleinstadt
zentral, Luftlinie rund 50 Meter von der Hauptstelle der Sparkasse
für unseren Landkreis entfernt. Früher riefen wir für unsere
Mandanten häufig den Sachbearbeiter der Sparkasse an, um Fragen zu
klären, Informationen zu erhalten oder ähnliches.
Jetzt rufen wir in einem Call-Center an, erläutern unser Anliegen und
erhalten die Antwort, der zuständige Sachbearbeiter werde vom
Call-Center per E-Mail informiert und werde sich bei uns melden. Wenn
der Sachbearbeiter mich, da ich in meinem Job eben viel telefoniere,
nicht erreichen kann, weil ich gerade telefonieren (mit Mandanten,
dem Finanzamt...), dann darf dieser Sachbearbeiter keine
Rückrufnummer hinterlassen - oder eben nur die Nummer des
Call-Centers. De facto vergehen so oft zwei bis drei Tage, bis wir
für fünf Minuten telefonieren können. Das nenne ich doch mal einen
Zugewinn an Produktivität... ich rufe fünf Mal das Center an, er ruft
fünf Mal bei mir an...
In der Praxis geben mir mittlerweile die Sachbearbeiter der Sparkasse
die Rufnummer ihres privaten Mobiltelefones... so weit, so pervers...