Sie sagen es.
Ich sehe das Hauptproblem darin, dass man sich weder heute, noch früher, den Auswirkungen wirklich bewusst ist, welche von extremen eigenen Sichtweisen genährt werden. Die Durchsage war nicht grundsätzlich falsch und die Reaktion der Dame war es auch nicht. Hätte der Ansager das Ganze relativiert auf beispielsweise 95% Unschuldige, hätte das Ganze kein Aufsehen erzeugt.
Um die Tragödie extremer Sichtweisen kommt man nicht herum, weder damals, noch heute. Und das hat etwas mit Rache und der - vermeintlichen - Position der Stärke zu tun.